Kullanım Koşulları
Platformumuzu kullanmadan önce lütfen bu koşulları dikkatlice okuyun
FOM Platform'u kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Bu koşullar, platformumuzu kullanımınızı düzenleyen yasal bir anlaşmadır.
1. Kabul
FOM Platform'a ("Platform", "biz", "bizim" olarak anılacaktır) erişerek veya platformu kullanarak, bu Kullanım Koşulları'nı ("Koşullar") okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlayıcı olduğunu kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
Platformu kullanmaya devam etmeniz, bu koşullarda yapılacak değişiklikleri de kabul ettiğiniz anlamına gelir. Koşulları kabul etmiyorsanız, platformu kullanmamalısınız.
📋 Önemli Bilgiler
- Yürürlük Tarihi: 15 Şubat 2025
- Son Güncelleme: 15 Şubat 2025
- Versiyon: 2.0
- Dil: Türkçe (çelişki durumunda Türkçe versiyon geçerlidir)
2. Tanımlar
Platform / FOM Platform
fom.services domain adresinde bulunan, otel yönetim hizmetleri sunan web sitesi ve uygulamaları.
Kullanıcı / Üye
Platforma kayıt olan ve hizmetleri kullanan gerçek veya tüzel kişi.
Müşteri
Platform üzerinden hizmet satın alan kullanıcı.
Hizmet Sağlayıcı / Partner
Platform üzerinden hizmet sunan otel, tur operatörü veya diğer işletmeler.
Hizmetler
Platform üzerinden sunulan tüm özellikler, araçlar ve işlevler.
İçerik
Platformda yer alan metin, görsel, video, yorum, puanlama ve diğer materyaller.
Sipariş / Rezervasyon
Kullanıcı tarafından platform üzerinden yapılan hizmet satın alımı.
Hesap
Kullanıcının platforma erişimini sağlayan kişisel profil.
3. Uygunluk
Platformumuzu kullanabilmek için aşağıdaki koşulları sağlamanız gerekmektedir:
Yanlış veya yanıltıcı bilgi verdiğiniz tespit edilirse, hesabınız askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
4. Hesaplar
Platformun bazı özelliklerine erişmek için hesap oluşturmanız gerekebilir.
Hesap Güvenliği
- Hesap bilgilerinizin gizliliğinden siz sorumlusunuz.
- Şifrenizi kimseyle paylaşmayın ve güçlü bir şifre kullanın.
- Hesabınızdaki yetkisiz kullanımı derhal bize bildirin.
- Hesabınız altında gerçekleşen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.
Hesap Kısıtlamaları
- Birden fazla hesap açamazsınız (izinsiz).
- Başkasına ait hesabı kullanamazsınız.
- Hesabınızı devredemez veya satamazsınız.
- Otomatik yöntemlerle hesap oluşturamazsınız.
5. Hizmetler
FOM Platform aşağıdaki ana hizmetleri sunmaktadır:
📊 Revenue Management
Gelir yönetimi, fiyat optimizasyonu ve talep tahmini araçları.
🛍️ Storefront
Online satış platformu, servis kataloğu ve müşteri paneli.
💰 Tip Distribution
Personel tip dağıtım sistemi ve performans takibi.
📦 Order Management
Sipariş işleme, ödeme takibi ve envanter yönetimi.
📈 Analytics
Detaylı raporlama, iş zekası ve tahmin modelleri.
🔌 API Entegrasyonu
Üçüncü parti sistemlerle entegrasyon için API desteği.
Not: Hizmetler önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir, güncellenebilir veya durdurulabilir. Bu durumda kullanıcılar bilgilendirilir.
6. Ödemeler ve Ücretlendirme
Platformumuzda sunulan hizmetlerin ücretlendirmesi aşağıdaki şekilde yapılmaktadır:
Müşteri Ödemeleri
- Satın alınan hizmet bedeli, sipariş anında tahsil edilir.
- Ödemeler güvenli ödeme sağlayıcıları (Stripe, Iyzico) aracılığıyla işlenir.
- Kredi kartı bilgileriniz platformumuzda saklanmaz.
- Fatura, sipariş tamamlandıktan sonra e-posta ile gönderilir.
Partner Ücretleri
- Hizmet sağlayıcılar için aylık abonelik ücreti alınabilir.
- Satış başına komisyon oranı partner sözleşmesinde belirtilir.
- Ücretler her ayın 1'inde otomatik olarak tahsil edilir.
- Vergi yükümlülükleri partnerin sorumluluğundadır.
| Abonelik Tipi | Ücret | Faturalama | İptal |
|---|---|---|---|
| Temel | €49/ay | Aylık | Her zaman |
| Profesyonel | €199/ay | Aylık/Yıllık | Her zaman |
| Kurumsal | €499/ay | Aylık/Yıllık | 30 gün bildirim |
7. İptal ve İade Politikası
Müşteri İptalleri
- 24 saat öncesi: Ücretsiz iptal, tam iade
- 12-24 saat arası: %50 iade
- 12 saatten az: İade yapılmaz
- Özel etkinliklerde iptal koşulları farklılık gösterebilir
Hizmet Sağlayıcı İptalleri
- Partner kaynaklı iptallerde müşteriye tam iade yapılır
- Müşteri mağduriyeti durumunda ek tazminat uygulanabilir
- Tekrarlayan iptallerde partner hesabı askıya alınabilir
Abonelik İptalleri
- Hesap ayarlarından istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- İptal, takip eden fatura döneminde geçerli olur
- Kısmi ay iadeleri yapılmaz
- Yıllık aboneliklerde kalan ay için orantılı iade yapılır
İade Süreci
İade talepleri 7 iş günü içinde işleme alınır. İade edilen tutar, orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içinde yansır.
8. Kullanıcı Yükümlülükleri
Platformu kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul edersiniz:
9. Yasaklı Kullanımlar
Platformumuzda aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır:
⚠️ Yasa Dışı Faaliyetler
- Herhangi bir yasa dışı faaliyette bulunmak
- Kara para aklama veya terör finansmanı
- Dolandırıcılık veya kimlik hırsızlığı
🚫 Zararlı İçerik
- Virüs, truva atı veya zararlı yazılım yaymak
- Nefret söylemi, taciz veya tehdit içeren içerik
- Pornografik veya müstehcen içerik paylaşmak
🔧 Sistem Kötüye Kullanımı
- Sistemlere yetkisiz erişim sağlamak
- Hizmet reddi (DoS) saldırıları düzenlemek
- Otomatik bot veya script kullanmak
📝 Fikri Mülkiyet İhlalleri
- Telif hakkı ihlali yapmak
- Ticari markaları izinsiz kullanmak
- Platform içeriğini kopyalamak veya çoğaltmak
Yasaklı kullanım tespit edildiğinde, hesabınız derhal askıya alınır ve yasal işlem başlatılabilir.
10. Fikri Mülkiyet Hakları
Platform İçeriği
Platformda yer alan tüm içerik (logo, tasarım, metin, grafik, yazılım) FOM Platform'a aittir ve telif hakları ile korunmaktadır.
Kullanıcı İçeriği
Kullanıcılar tarafından paylaşılan içeriklerin (yorum, puan, fotoğraf) mülkiyeti kullanıcıya aittir. Ancak platformda yayınlanması için gerekli lisansı bize vermiş olursunuz.
Geri Bildirimler
Platforma gönderdiğiniz öneri, fikir veya geri bildirimler bizim mülkiyetimiz haline gelir ve istediğimiz gibi kullanabiliriz.
Marka Hakları
"FOM", "FOM Platform" ve logolar tescilli markalarımızdır. İzinsiz kullanımı yasaktır.
11. Sorumluluk Sınırlamaları
Platform Sorumluluğu
FOM Platform, hizmetlerin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Mücbir sebepler, üçüncü taraf hataları veya internet bağlantı sorunlarından kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değiliz.
Maksimum Sorumluluk
Her durumda sorumluluğumuz, son 6 ay içinde ödediğiniz toplam ücreti geçmez. Dolaylı, arızi veya özel zararlardan sorumlu değiliz.
Üçüncü Taraf Hizmetleri
Platform üzerinden erişilen üçüncü taraf hizmetlerinden (oteller, tur operatörleri) sorumlu değiliz. Bu hizmetler kendi koşullarına tabidir.
Önemli Uyarı
Tüketici kanunları kapsamında korunan haklarınız bu sınırlamalardan etkilenmez. Yasal olarak sorumluluğumuzu sınırlayamadığımız durumlar (kast, ağır ihmal, ölüm veya yaralanma) bu madde kapsamı dışındadır.
12. Hesap Feshi
Kullanıcı Tarafından Fesih
Hesap ayarlarınızdan dilediğiniz zaman hesabınızı silebilirsiniz. Hesap silindikten sonra verileriniz yasal yükümlülükler gereği belirli bir süre saklanabilir.
Platform Tarafından Fesih
Aşağıdaki durumlarda hesabınızı önceden bildirim yapmaksızın askıya alabilir veya sonlandırabiliriz:
- Koşulları ihlal etmeniz halinde
- Yasa dışı faaliyetlerde bulunmanız durumunda
- Ödemelerinizi aksatmanız halinde
- Zararlı veya tehditkar davranışlar sergilemenizde
Not: Hesabınız sonlandırıldığında, bu koşullar kapsamında vermiş olduğunuz lisanslar sona erer ve platforma erişiminiz engellenir.
13. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu kullanım koşulları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve Türkçe dilinde yorumlanır.
Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Çağlayan) Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici işlemlerinde, tüketicinin yerleşim yerindeki mahkemeler de yetkilidir.
14. Koşullarda Değişiklikler
Kullanım koşullarımızı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olması durumunda:
- Platform üzerinden bildirim yapılır
- Kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir
- Sayfanın en üstünde son güncelleme tarihi belirtilir
- Değişiklikler en az 30 gün önceden duyurulur
Değişikliklerden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
15. İletişim
Kullanım koşullarımız hakkında soru, görüş veya talepleriniz için bize ulaşın:
E-posta
legal@fom.servicesTelefon
+90 (212) 234 56 78Adres
Levent Mah. Büyükdere Cad. No:123
Şişli / İstanbul, 34394